Wie können wir Dir helfen?

FAQ

Gib einen Suchbegriff ein um eine Lösung für Dein Problem zu finden.

BESTELLUNG

Wie kann ich eine Bestellung abschließen?

Nachdem Du dir einen oder mehrere Artikel aus unserem Sortiment ausgesucht und in den Warenkorb gelegt hast, klickst Du auf „Zur Kasse“. Folge dann den einzelnen Schritten, um die Liefer-/ Rechnungsadressen und Zahlarten anzugeben.

Benötige ich ein Kundenkonto für meine Bestellung?

Nein, Du kannst auch gerne eine Bestellung als Gast tätigen.

Kann ich Artikel aus meiner Bestellung ändern oder stornieren?

Es ist nicht möglich, bestellte Artikel zu ändern oder zu ergänzen. Wir bitten Dich daher, falsch bestellte Artikel zu retournieren und fehlende Artikel neu zu bestellen.

Wie kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Option 1: Suche im Suchfeld nach „Geschenkgutscheine“. Nachdem Du einen Gutschein ausgewählt hast, kannst Du den Betrag auswählen und den Gutschein in den Warenkorb legen.

Option 2: Du kannst auch auf der Startseite ganz unten im Reiter "Gutschein Kaufen", anklicken, den Betrag auswählen und den Gutschein in den Warenkorb legen

Wo kann ich meinen Gutscheincode eingeben?

Das Feld zum Eingeben Deines Gutscheincodes oder Rabattcodes, findest Du im Checkout.

VERSAND

Wie lange ist die Lieferzeit im Durchschnitt?

Die Lieferzeit beträgt 2-5 Werktage. Bitte beachte jedoch, dass die Versanddienstleister an und zwischen Feiertagen mehr Zeit benötigen.

Mein Paket ist nicht angekommen, was kann ich tun?

Bitte prüfe zuerst die Sendungsnummer, die wir Dir per E-Mail zugesandt haben. Manchmal kann es leider zu Verzögerungen in der Zustellung kommen.

Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, bitten wir Dich unseren Kundenservice unter 06202 978484 oder per E-Mail (service@kingkerosin.com) zu kontaktieren und Dein Anliegen zu schildern. Wir finden sicher eine Lösung.

Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung prüfen?

Wir senden Dir einen Trackingcode via E-Mail. Dieser wird mit der Versand-Bestätigungsmail gesendet. Du kannst diesen auf der entsprechenden Webseite unsers Logistikpartners eingeben und so ganz genau verfolgen, wo sich Dein Paket gerade befindet.

DHL

Mein Paket konnte nicht zugestellt werden und befindet sich aufdem Rückweg, was passiert nun?

Es kann während der Zustellung zu Fehlern kommen, weshalb das Paket nicht zugestellt werden kann und durch den entsprechenden Versanddienstleister an uns retourniert wird.

Bitte prüfe in diesem Fall, ob Du alle Adressdaten korrekt angegeben hast.

Einen Neuversand Deines Paketes können wir generell nicht vornehmen, wenn Du die Bestellung mit den Zahlarten von Klarna aufgegeben hast.

Deine Bestellung wird nach Erhalt der Rücksendung als Retoure bearbeitet und Du müsstest erneut bestellen.

Wie erhalte ich meinen Gutschein?

Nachdem Bezahlvorgang erhältst Du eine E-Mail. Bitte klicke in dieser E-Mail auf den Button „Geschenkgutschein anzeigen“.

Danach kannst du den Gutschein ausdrucken.

Außerdem erhältst Du den Gutschein mit Exklusiv-Veredelung innerhalb von 2-3 Werktagen inkl. verwendbaren Umschlag per Post zu dir nach Hause geschickt.

Was sind unsere Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands via DHL:

Ab einem Warenwert von 200 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bis zu einem Warenwert von 199,99 € berechnen wir 5,95 € Versandkosten.

Die Versandkosten werden Dir auf der Bestellseite nochmals mitgeteilt.

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Versand nach:
Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Polen, Slowenien, Schweden, Monaco

Versandkosten:
Ab einem Einkaufswert von 200 € kostenfrei, bis zu einem Einkaufswert von 199,99 € berechnen wir 14,99 € Versandkosten.

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Versand nach: Bulgarien, Estland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Portugal, Rumänien, Spanien, Vereinigtes Königreich

Versandkosten:
Ab einem Einkaufswert von 200 € kostenfrei, bis zu einem Einkaufswert von 199,99 € berechnen wir 24,95 € Versandkosten.

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Versand nach:
Andorra, Norwegen, San Marino, Schweiz

Versandkosten:
29,95 €

RETOUREN

Ist die Retoure kostenfrei?

- Innerhalb von Deutschland kannst Du den Artikel kostenlos an uns zurückschicken.

- Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands können wir leider keine kostenfreie Retoure anbieten. Bei einem Retourenwunsch müssen Bestellungen auf eigene Kosten zurückgeschickt werden.

Wie kann ich Artikel aus meiner Bestellung zurücksenden?

Bei jeder von uns verschickten Bestellung liegt ein passendes Rücksendeformular bei. Möchtest Du einen oder mehrere Artikel zurückgeben, fülle bitte das Rücksendeformular aus.

Du kannst das Retourenlabel via Retouren Portal selbst erstellen.


Kundenservice:

E-Mail: service@kingkerosin.com

Tel: +49 (0)6202 97 84 84

Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen, nach Erhalt der Bestellung,  an uns zurückzusenden.

Nach Erhalt der Retoure werden wir Dich benachrichtigen.
Deine Rückerstattung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.

Und so einfach gehts:

1. Lege alle zu retournierenden Artikel zurück in das Paket.

2. Fülle den Retourenschein aus und lege ihn dem Paket bei.

3. Klebe nun das Retourenlabel auf das Paket.

4. Gebe das Paket bei DHL ab.

5. Nach Erhalt der Retoure wirst Du benachrichtigt. Deine Rückerstattung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.

Wie lange dauert die Erstattung meiner Retoure?

Wichtiger Hinweis:
Bei teilweiser Retournierung Deiner Bestellung werden Dir die Lieferkosten nicht gutgeschrieben.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen über den von Dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

Paypal:
Der Betrag wird automatisch nach erfolgreicher Bearbeitung auf Dein PayPal-Konto erstattet.

Klarna:
Falls Du deine Rechnung bei Klarna bereits bezahlt hast, wird Dir KLARNA den Betrag automatisch innerhalb von 4-6 Werktagen erstatten.

Kreditkarte:
Der Betrag wird automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Deine Kreditkarte zurückgebucht.

Sofortüberweisung:
Der Betrag wird automatisch durch Klarna innerhalb von 10 Werktagen auf das von Dir genutzte Bankkonto überwiesen.

Ist auch ein Umtausch möglich?

Einen direkten Umtausch eines Artikels können wir leider nicht anbieten. Daher bitten wir Dich, uns eine neue Bestellung zukommen zu lassen. 

Wo kann ich meine Retoure abgeben?

Bitte gebe deine Retoure, bei dem nächstgelegenen DHL Partner ab. Retouren innerhalb Deutschlands sind kostenlos.

Bekomme ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?

Sobald das Paket bei uns eingegangen und in Bearbeitung ist, wirst du per Mail benachrichtigt.

ZAHLUNGSINFORMATIONEN

Welche Zahlarten gibt es?
  • Du kannst mit folgenden Zahlungsmethoden bei uns bezahlen:
  • Paypal
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna Rechnung
  • Klarna Sofort
  • Bancontact
  • eps-Überweisung
  • Ideal

AKTIONSBEDINGUNGEN:

T-Shirt-Bundle-Aktion: Dream Box

Gültigkeitszeitraum:

Die Aktion gilt bis zum 14.07.2024 - 23:55 Uhr

Aktionsdetails:

Wähle 4 ausgewählte Aktions-T-Shirts aus und erhalte diese zum Gesamtpreis von 69,99 €. Es müssen exakt 4 T-Shirts ausgewählt werden, damit der Preis automatisch angepasst wird. Du kannst nur ein Bundle aus King Kerosin oder Queen Kerosin T-Shirts erstellen. Ein Mix aus beiden Marken ist nicht möglich. Die Aktion ist nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombinierbar.

Verfügbarkeit:

Die Aktion gilt nur, solange der Vorrat reicht.

Rückgabebedingungen:

Du kannst jedes T-Shirt innerhalb der üblichen Rückgabefrist zurückgeben, vorausgesetzt es ist ungetragen und im Originalzustand. Bitte beachte, dass bei der Rückgabe eines oder mehrerer T-Shirts aus dem Bundle der reguläre Preis für die behaltenen T-Shirts in Rechnung gestellt wird. Alternativ kannst du das gesamte Bundle retournieren. Diese Regelung gilt nicht, wenn der Artikel beschädigt ist. In diesem Fall kannst du das beschädigte T-Shirt selbstverständlich zurückgeben oder umtauschen.

Aktionsseite:
https://www.kingkerosin.com/collections/king-kerosin-all/products/king-kerosin-dream-box
https://www.kingkerosin.com/collections/queen-kerosin-all/products/queen-kerosin-dream-box